Detta dokument ger en översikt över krav på kundens nätverk och genomgång av aspekter som bör beaktas beträffande kunds tekniska miljö. Syftet är att ge information och vägledning inför installation av IP telefoni.

Nätverk, Bandbredd och fördröjning

Local Area Network - LAN

Det lokala nätverket ska vara ett Switchat Ethernet LAN. Det betyder att ingen ska dela nätverksresurser med någon annan. Alla ska ha full nätverkstillgång fram till punkten ut mot omvärlden, vilket ofta är Internet. LAN:et ska ha minst 10 Mbps i accessen och 100 Mbps i backbone, vilket en standardswitch minst har idag.

Wide Area Network - WAN

För Smartteltjänsterna så utgör Internet vanligtvis WAN:et vilket inte kan prioriteras. Smarttel rekommenderar istället att kunden ska ha överkapacitet av bandbredd. Bandbreddsåtgången är 100 Kbps per samtidigt samtal och bedömning får göras utifrån hur många samtidiga samtal som kunden förväntas ha och hur förbindelsen i övrigt används.

Anslutningen bör vara av fiber eller synkron koppar (SDHSL) och inte asynkron koppar (sk ADSL). ADSL innebär att man inte har samma kapacitet uppströms som nedströms och eftersom samtalstrafik tar lika mycket kapacitet i båda riktningar är det viktigt att säkerställa att det finns tillräcklig kapacitet uppströms (den smala vägen).

Bandbredden är vanligtvis inte ett problem för VoIP idag, fördröjningar och paketförluster kan dock förekomma och i värsta fall påverka trafiken. Smarttel rekommenderar att det inte är mer än 60 millisekunders (ms) fördröjning mellan kunden och Smarttels servrar, målet är att det aldrig ska bli mer än 150 ms mellan användarens telefon och destinationstelefonen. Näten buffrar IP-paket och variation i fördröjningen kallas jitter och mäts även den i millisekunder, hos Smarttel bör jitter inte överstiga 20 ms. När routrar i IP nät, som exempelvis Internet, blir överlastade slängs IP paket. Arcstel kräver att det inte slängs mer än 0,5% av paketen för att ljudkvalitén ska vara intakt.

Generellt sett är fasta IP nät i Sverige av hög kvalitet och har låg fördröjning (6-10 ms) och små paketförluster därför rekommenderar vi fast (trådbundet) nätverk. När det gäller trådlösa nätverk och framförallt mobila IP-nät från GSM och 3G operatörer kan tjänsten inte garanteras.

Brandvägg och portar

Brandväggar ska generellt vara av nyare modell samt att de ska vara öppna inifrån och ut. Det ska alltså vara möjligt att komma ut fritt men inte in till företaget.

Telefonerna skickar registrering till port 5065 (UDP) på vår Sip proxy, vilket är utrustning hos oss. Då många företag har privata (inte publika) IP adresser internt bakom sin brandvägg behövs NAT sessionen hållas aktiv så att telefonerna kan ta emot SIP meddelanden. Det görs genom att SIP meddelanden kommer att skickas ut periodisk till telefonerna (var 12:e sekund). Ljudströmmen kommer vid uppkopplat samtal att gå på en slumpmässigt vald port i intervallet 10 000 - 10 999 (UDP).

Därför ska det säkerställas att följande portar i brandvägen öppnas för utgående trafik:

• Utgående trafik skall tillåtas till vår Sip proxy på IP 88.80.162.229, port 5065 UDP

• Utgående trafik skall tillåtas på portarna 10 000 - 10 999 UDP

Telefoner

Telefonerna kan vara både mjuk- och hårdvarubaserade enheter. Ett exempel på en hårdvarubaserad enhet är Linksys SPA942 (en ordinär bordstelefon). Den ser i stora drag ut som en vanlig telefon men ansluts till det lokala LAN:et via Ethernet, nätkabel, Cat 5. Certifierade telefoner ska användas, de har lokala switchar inbyggda så det går att seriekoppla telefon och dator vilket gör att företaget inte behöver installera nätverksuttag. Flertalet modeller har även stöd för PoE. (Power over Ethernet) vilket med fördel kan användas och bl a gör att separat strömkabel inte behövs.

En mjukvarutelefon är en programvara som installeras i en dator för att ge telefon funktionalitet på skärmen, via ett headset. Vi rekommenderar Mjukvarutelefon av märket Eyebeam från företaget Counterpath. Mjukvarutelefoner är i regel mer känsliga och påverkas av datorns prestanda och beskaffenhet varför vi inte rekommenderar det som primärtelefon men de kan med fördel användas som komplement vid resa och eller arbete hemifrån.

Övriga applikationer

För att övriga applikationer så som telefonist-, Contact Centerklienter och administrationsprogram skall fungera i systemet krävs även att följande portar skall vara öppna för utgående trafik. Utgående trafik skall tillåtas på följande portar:

• TCP 135

• TCP 3 000 - 3 050

• TCP 5070

• UDP 5890

• TCP 1433 (Statistik verktyg, endast i undantagsfall öppen)

Lokal proxy

I Smarttellösningen så går trafiken via Network Adress Translation (NAT), vilket gör att all telefonitrafik går till Smarttels centrala servrar. När det blir lite fler användare på en enhet (>20) så krävs en lokal proxyenhet så att trafiken endast behöver gå lokalt. Exempel på lokala proxyenheter är Ericsson NP40 och Intertex.